금융 서비스 업계는 테스트와 실험을 넘어 성공적인 AI 구현으로 나아가 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 등 AI를 통해 중요한 이정표에 도달하고 있습니다.
NVIDIA의 다섯 번째 연례 금융 서비스 AI 현황 보고서는 금융 기관들이 그 동안 핵심 애플리케이션에 집중하기 위한 AI 역량과 숙련도가 크게 향상되었음을 보여주고 있습니다.
매출 증대와 비용 절감을 지원하는 AI
AI에 투자하는 기업들은 매출 증가와 비용 절감 등 가시적인 혜택을 보고 있습니다.
응답자의 약 70%가 AI로 인해 매출이 5% 이상 증가했다고 답했으며, 10~20% 매출이 증가했다고 답한 응답자도 크게 증가했습니다. 또한 응답자의 60% 이상이 AI가 연간 비용을 5% 이상 절감하는 데 도움이 되었다고 답했습니다. 거의 4분의 1에 해당하는 응답자들이 새로운 비즈니스 기회와 수익원을 창출하기 위해 AI를 사용할 계획이라고 답했습니다.
투자 수익률(ROI) 측면에서 가장 높은 수익을 창출하는 생성형 AI 활용 사례는 트레이딩과 포트폴리오 최적화로 응답의 25%를 차지했으며, 고객 경험 및 참여가 21%로 그 뒤를 이었습니다. 이러한 수치는 주요 비즈니스 영역을 혁신하고 재정적 이익을 창출하고 있는 AI의 실질적이고 측정 가능한 장점을 보여주는 것입니다.
AI 성공의 장애물 극복하기
경영진 응답자의 절반이 첫 번째 생성형 AI 서비스 또는 애플리케이션을 배포했다고 답했으며, 추가로 28%는 향후 6개월 이내에 배포할 계획이라고 답했습니다. AI 예산이 부족하다고 답한 응답자의 수가 50% 감소한 것은 AI 개발과 리소스 할당에 대한 투자가 증가하고 있음을 보여줍니다.
초기 단계에서의 AI 활용 방안 탐색과 관련된 어려움도 줄어들고 있습니다. 이번 설문조사에서 데이터 문제와 개인정보 보호 문제를 보고한 기업의 수가 줄어들었으며, 모델 학습을 위한 데이터 부족에 대한 우려도 감소한 것으로 나타났습니다. 이러한 결과는 업계 내 전문성이 높아지고 데이터 관리 관행이 개선되고 있음을 보여주고 있습니다.
더 많은 활용 사례를 지원하는 생성형 AI
데이터 분석에 이어 생성형 AI는 금융 서비스 업계에서 두 번째로 많이 사용되는 AI 워크로드로 부상했습니다. 고객 경험 향상에서 트레이딩과 포트폴리오 관리 최적화에 이르기까지 이 기술의 적용 범위가 크게 확대되었습니다.
특히 챗봇과 가상 비서를 통한 고객 경험에 대한 생성형 AI의 사용은 25%에서 60%로 두 배 이상 증가했습니다. 이러한 급증은 고객과의 상호작용을 향상시킬 수 있는 보다 정교하고 정확한 디지털 어시스턴트를 지원하는 생성형 AI 기술의 가용성, 비용 효율성 및 확장성 증가에 힘입은 결과입니다.
설문조사에 참여한 금융 전문가 중 절반 이상이 문서 처리 및 보고서 작성과 같은 중요한 업무의 속도와 정확성을 향상시키기 위해 생성형 AI를 사용하고 있습니다.
금융 기관은 또한 다양한 소스의 방대한 데이터를 활용하고 정교한 추론을 통해 복잡한 다단계 문제를 자율적으로 해결하는 시스템인 에이전트 AI의 혜택을 누릴 준비가 되어 있습니다. 은행과 자산 운용사는 에이전틱 AI 시스템을 사용하여 리스크 관리를 강화하고, 규정 준수 프로세스를 자동화하고, 투자 전략을 최적화하고, 고객 서비스를 개인화할 수 있습니다.
혁신을 주도하는 최첨단 AI
AI의 혁신적 잠재력을 인식한 기업들은 클라우드 제공업체나 온프레미스를 통해 풀스택 AI 소프트웨어를 탑재한 가속 컴퓨팅 플랫폼인 AI 팩토리를 구축하기 위한 선제적 조치를 취하고 있습니다. 고부가가치의 AI 활용 사례를 구현하는 데 전략적으로 집중하는 것은 고객 서비스 향상, 매출 증대, 비용 절감에 매우 중요합니다.
고급 인프라와 소프트웨어를 활용함으로써 기업은 AI 모델의 개발과 배포를 간소화하고 에이전틱 AI의 힘을 활용할 수 있는 입지를 다질 수 있습니다.
업계 리더들이 AI 투자에 대해 최소 2배의 ROI를 예상하는 가운데, 금융 기관은 효율성과 혁신을 촉진하기 위해 최고 가치의 AI 활용 사례를 구현하려는 동기가 여전히 높습니다.
보고서 전문을 다운로드하여 금융 서비스 기업이 가속화된 컴퓨팅과 AI를 사용하여 서비스와 비즈니스 운영을 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.